Поддержка

В какой части мира Вы бы не находились, Вы можете получить доступ к нашей обширной сети консультантов по телефону или электронной почте.  Наша команда предоставит Вам поддержку, в которой Вы нуждаетесь, для того, чтобы обеспечить наиболее максимальный возврат Ваших инвестиций в программное обеспечение. Имея представительства в 15 странах по всему миру и многоязыковую команду специалистов, компания Micromine обладает всеми возможностями для поддержки Вас в Вашей стране и на Вашем языке.

Если у Вас что-то случится, и Вы обратитесь за помощью в Службу поддержки, мы в течение одного рабочего дня направим Вам электронное письмо с подтверждением, что Ваш запрос принят к рассмотрению с номером отслеживания Вашего запроса. Далее, наша команда своевременно свяжется с Вами и окажет требуемую помощь. Если Вы захотите узнать, на каком этапе рассмотрения находится Ваш запрос, Вы можете связаться с нами, указав данный Вам номер отслеживания Вашего запроса.

Гарантийная поддержка  программного обеспечения

• Всемирная поддержка – телефон и электронная почта
• 5 дней в неделю, с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 по местному времени выбранного Вами нашего представительства
• Помощь в режиме онлайн  с использованием  программы GoToMeeting – мы сможем поработать с Вами, чтобы установить причину и помочь Вам разрешить её

Регистрация Ваших обращений

Чтобы помочь нам быстрее разрешить Вашу проблему, пожалуйста, при запросе поддержки предоставьте нам следующую информацию:

• Продукт и модуль
• Номер лицензии
• Описание проблемы, включая:

• Частоту происшествия
• Количество пострадавших пользователей
• Что Вы пытались сделать, когда это произошло
• Что Вы делали в момент, когда это произошло
• Время происшествия

• Любые имеющиеся скриншоты или примеры файлов

Для КРИТИЧЕСКИХ случаев у пользователей PITRAM и DOME

Как пользователь PITRAM или DOME, Вы можете воспользоваться круглосуточной поддержкой в случае критических происшествий. Критическим считается происшествие, которое является существенным для работы Вашего производственного участка. Мы постараемся ответить на ваш запрос в течение одного часа, и будем продолжать работать над проблемой до полного её разрешения, или до нахождения временного решения, позволяющего не останавливать производственный процесс.

• Всемирная поддержка – телефон и электронная почта
• 7 дней в неделю

Чтобы узнать прямой телефон для круглосуточной поддержки при критических случаях, обратитесь к еженедельному отчету PITRAM / DOME, или свяжитесь со службой поддержки в рабочее время.